COMV0108 Actividades de venta

MF0241_2: Información y Atención al cliente/consumidor/usuario

Módulo Formativo perteneciente al certificado profesional de Actividades de Venta, COMV0108. 

Duración: 120 horas

Objetivos del Módulo Formativo:

Objetivo general:

• Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.

Objetivos específicos:

• Analizar las características de una empresa/organización para transmitir la imagen más adecuada.
  
• Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
• Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.
• Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
• Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Resumen:

En este módulo formativo estudiaremos la atención al cliente y el servicio postventa.

Se estudiarán los sistemas de calidad basados en la ISO 9000 así como la normativa vigente y la protección a los consumidores.

Destacaremos la importancia de una buena comunicación, contemplando sus estilos. Todo ello para mejorar la calidad de la venta.

Unidades Formativas: